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危机公关


一、危机公关定义:是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性,建设危机预警体系,将危机前置化最大程度减少危机并有效维护品牌正面形象,为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。 



二、危机公关危害:
企业危机公关,生死抉择 企业危机公关,生死抉择
   2008年9月,举国震惊的“三聚氰胺”事件爆发。面对危机,三鹿表现的无所适从,短短三个月,企业150亿的市值瞬间蒸发,不仅如此,董事长田文华身陷囹圄。由此我们不难发现:企业问题不仅仅是在产品安全上,更表现在了危机公关处理能力上……
个人危机公关,刻不容缓 
   在“8·26”特大交通事故中,因为一张新闻图片,陕西省安监局的领导杨达才一夜成名。在外界舆论的压力下,一个月内被双规落马。在现代网络社会,不良信息的传播尤为惊人,个人的行为随时可能被放大传播。因此,个人危机公关刻不容缓……

三、危机公关服务特色:
安全 保障
快速 专业
郑重 承诺
提供信息保密是我们的基本原则。此外还和客户签订服务合同,保密、自律承诺书,为客户提供有保障,更安全可靠的危机公关。 高效的公司化运作,丰富的网络技术、媒体资源、媒介谈判小组及律师团队,提供快速、专业的一站式危机解决方案。 选择舆情监测网,让您高枕无忧,我们忠于承诺,诚信自律,杜绝二次传播,让您的危机事件烟消云散。

业内服务对比
舆情监测网(我们) 一般公关团队 个人
人才资源方面
作为一流危机公关网站,我们拥有专业的技术人才、律师团队和媒介谈判小组,面对危机,我们能在第一时间内做出反应,帮您化解各种危机。 由于网络的快速发展,一些小型的公关处理如雨后春笋般冒出,这类往往缺乏相应的专业能力,人才资源短缺,难以应对日益复杂的企业危机。
安全保障方面
为了最大限度的保护客户的权益,我们会和客户签订《危机公关合同》《保密协议书》《自律承诺书》,提供营业执照、税务登记证等确保您的合法权益。 信息的保密程度是衡量公关好坏的标准,而目前国内的许多小型非法公关和个人不仅没有为相关网站起到消除危机,甚至在处理过程中引起更大危机,造成了不可挽回的严重的后果。

五、危机公关处理方式:
1、法律处理法:
一方面我们将向司法部门寻求法律援助,另一方面,我们将通过技术手段,进行有力的网络取证,以此来配合甚至是监督司法部门的快速有效执法,为委托方赢得有效的赔偿。
方法优点:适合知名网站,处理过程具有公信力,有利于引导舆论。
方法缺点:人力、物力投入较大,处理过程较为复杂、漫长。
2、商务处理法:
在没有得到法院判决的情况下,我们会通过技术手段的帮助,为委托人进行信息、证据等资料的收集,从而进行商业谈判,为委托方提高谈判筹码,维护委托方的合法权益。
方法优点:具有回旋余地,机动灵活。
方法缺点:成本较大,处境被动。
3、技术处理法:
们将会充分发挥我们的技术优势,对侵犯了企业或个人的的不良信息进行清理,对违法的站点服务器进行法律范围内的打击,从而有效的控制不良信息的传播,维护委托方的声誉。
方法优点:机动灵活,便捷,泄愤。
方法缺点:涉及法律底线,具有反复性。
4、择优排挤法:
利用我方的技术与媒体资源,大量的发布正面信息、扩大宣传,将诽谤信息进行排挤,减少诽谤信息的曝光率,从而有效的为委托方营造出正面的舆论氛围。
方法优点:灵活,简单,快捷。
方法缺点:不良信息仍有微量的曝光。
5、屏蔽处理法:
在得到法院判决的情况下,我方将对所以网络媒体上出现的相关诽谤、非法信息进行快速仔细的处理和屏蔽,以彻底的保护委托方的利益。
方法优点:简单,快速,彻底。

六、危机公关服务流程:
1、舆情采集:采集境内、境外网站;新闻、论坛、博客、微博、电子报纸;静态、动态(交互、异步)网页、图像、附件。
2、舆情分析:通过分析,系统会自动实现信息聚类,系统根据舆情热度分析模型,利用舆情来源、来源网站权威性、评论数量、点击率、转载量、回复数、作者知名度、关注度、主题词敏感度等参数来分析舆情热度,发现社会热点话题。
3、口碑监测:网络舆情快速变化,需要快速追踪分析,及时报告,不间歇的服务才能保证。基于这些需求,通过在线系统实时查看,通过短信及邮件及时通知。搜索几百家网络媒体,上亿的微博用户,保证信息的全面监测,彻底化解您的危机感和焦虑的心情。
4、账户监测评估:通过对账户的分析,客户可通过系统进行实时查看。我们为您分析总结账户的运营状况,互动状况,及粉丝的基本属性:活跃程度,男女比例,认证比例,收入范围,移动设备使用情况,学历情况,所在地域。还可以分析粉丝的兴趣属性:用户的兴趣分类,关注特点等。
5、人群属性分析:无论任何媒体,推广传播的对象都是人,社交媒体最重要的特点,在传播过程中,也是每个人个性特点兴趣倾向体现的过程,微瑞通过分析粉丝及转帖的参与者的特性为您总结人群的特定,让您能更好的对活动的结果进行评估。
6、精准人群挖掘:任何营销活动都有特定传播对象,我们通过客户设定的传播对象,在微博全部人群中进行检索,找到客户需要辐射的目标人群。对于人群特性和特点可以精确的设置。找到目标人群之后,我们还会为您对这些人群进行特性的分析,来帮助您完成策略及创意的策划和安排。
7、意见领袖传播:通过筛选目标用户中最具影响力的的个体,与之进行互动,引发关注和二次传播,来对其他以这些言论领袖为中心的话题关注者进行信息传播。
8、危机公关预警:有效预警企业或者个人虚假、诽谤、诋毁、恶意中伤等不实信息,在危机没有爆发之前起到提前预警,能够帮助企业或者个人及时扭转局面,全面把控舆情动向,一切尽在掌握之中。
七、部分客户案例:

1、案例一:某奶粉品牌网上出现大量不良、有害信息、视频——查看解决方案;
2、案例二:名知名企业被网友恶意诽谤,发布大量辱骂信息——查看解决方案;
3、案例三:某市级领导因未提拔下属,招下属恶意诋毁形象——查看解决方案;
4、案例四:某上市集团公司董事长,网上存在大量不良信息——查看解决方案;

八、危机公关费用:
1、请咨询在线客服人员,免费索取危机公关解决策略和报价;
2、关于价格,根据媒介部多年经验和技术团队分析,我们的技术服务费科学合理;
友情提示:请勿只纠结于价格,一份价格一分货。遇到不厚道之人,先低价服务,之后再发布将造成不堪设想的后果。

九、提供服务群体:
1、知名网站、企业、品牌等,适合签订年度品牌形象维护框架协议;
2、事业单位,提供季度、阶段性舆情监测服务,可签订年度维护框架协议;
3、知名人士,明星、机关领导的个人网络形象维护,提供季度、年度维护框架协议。

十、付款结算方式:
1、淘宝付款:通过淘宝拍下客服人员提供的连接并付款,我们提供技术服务,工作完成后客户确认收货即可;
2、支付宝转账:客户也可以通过支付宝直接转账到我们的支付宝账户;
3、对公转账:签订技术服务合同,预付首款,完工后支付尾款;
4、关于发票:可提供普通机打发票和增值税专用发票。